Charte politique de traitement des données personnelles des témoins de connexion « cookies » sur le site naturison.com

Version mise à jour le 18/04/2024

CONSIDÉRATIONS GÉNERALES

Le site www.naturison.com (ci-après dénommé le « Site ») est un site d’information et de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau (ci-après l’« Utilisateur » ou « Vous »).
Il est édité par la Société WELNESS Z&F (« WELNESS Z&F »), une société à responsabilité limitée simplifiée de droit Luxembourgeois, au capital de 1000,00 Euros, dont le siège social est situé sis 5 Rue Glesener, L-1631, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B265092, dont le numéro de TVA intra-communautaire est : LU33938629 (ci-après dénommée la « Société », et « Naturison® ») traite les données personnelles.

Il est hébergé par Ex2, dont le siège social est au CP 20031 BP Pharmacie Brunet, G7H 7S2, Chicoutimi, Québec, CANADA (ci-après dénommé l’« hébergeur »).
Dans le cadre de ses activités, le Site est amené à traiter des données personnelles d’utilisateur, qui se définie comme des informations permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique, telles que le nom, l’adresse e-mail, l’adresse IP, les données de localisation, ou tout autre élément permettant d’identifier une personne.

La présente Charte Politique de confidentialité (ci-après la « Charte » ) a pour but d’informer sur le modus operandi de Naturison® qui s’engage à un traitement responsable des données personnelles, pour garantir une protection et un respect de la confidentialité, dans le respect des exigences européennes, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les normes nationales luxembourgeoise applicables en la matière telle que la  Loi du 1er août 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel en matière pénale ainsi qu’en matière de sécurité nationale.

Cette Politique s’applique tant aux visiteurs ponctuels ou réguliers du site www.naturison.com, qu’aux Clients du Site marchand, titulaires d’un Compte utilisateur, et elle s’étend lorsque des  informations spécifiques concernant une offre ou un service particulier sont communiquées par e-mail.

Cette Politique vise à garantir la conformité aux normes nationales et européennes applicables en matière de protection des données personnelles et peut être complétée par des informations spécifiques fournies dans le cadre de services ou d’offres particuliers.

Elle est sujette à des mises à jour et des modifications. C’est pourquoi il est vivement recommandé de la consulter régulièrement.

LES ENGAGEMENTS DE NATURISON POUR LA COLLECTE ET LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Seules les données strictement nécessaires sont sollicitées par Naturison®

Nous vous demandons uniquement les informations indispensables pour gérer tous les aspects de votre commande ou répondre à votre demande d’informations (panier, paiement, préparation de commande, livraison, avis ou demandes de conseils sur votre commande). Naturison® ne requiert jamais des données personnelles excessives, telles que vos revenus, le nombre d’enfants, votre type de logement, de véhicule ou votre profession. À l’échéance des durées de conservation indiquées dans cette Politique, vos données personnelles sont soit effacées soit rendues anonymes pour empêcher toute identification.

Vos données ne font l’objet d’aucune commercialisation


Nous n’effectuons aucunes transactions concernant vos données auprès de tiers (cessions ou locations).
La collecte des données personnelles a lieu de manière transparente, au moment de la création d’un Compte Client, au moment d’une validation de commande, ou lors de tout échange à travers nos moyens de communication pertinents (formulaire de contact, courriels, courriers).

Nous nous engageons formellement à ne jamais divulguer, louer ou céder vos données personnelles à des tiers. Nos partenaires (plateformes de paiement, logisticiens, transporteurs) peuvent être amenés à traiter certaines de vos données, uniquement pour notre compte, dans votre intérêt et avec une obligation de confidentialité.

Nous ne communiquons avec vous uniquement de manière pertinente 

Concernant les échanges entre l’Utilisateur titulaire d’un Compte client et Naturison®, ils ont lieu dans le strict respect du principe de la communication pertinente.

A cet égard, vous ne recevrez nos newsletters et autres communications par courrier électronique que si vous avez expressément consentis.

Naturison® s’engage en outre à ne pas vous adresser des courriels indésirables (pourriels).
Toutes les autres communications par courrier électronique, ou par tout autre moyen de communication pertinente ne concernent que :

  • Votre utilisation de votre compte client (notification d’inscription, mot de passe oublié, suppression du compte, utilisation inappropriée contraire aux conditions d’utilisation) ;
  • La mise à jour des conditions générales d’utilisation, de vente, de la politique des cookies ou de traitement des données personnelles ;
  • Vos commandes et leur traitement ;
  • Les demandes d’avis à la suite de l’achat d’un produit ;
  • La gestion des retours, demandes de remboursement ;
  • La gestion des réclamations ;
  • Toute réponse à votre communication nous ayant été adressé via courriel ou formulaire de contact ; 

Vous êtes aux commandes de vos données

Naturison® tient à donner plein effet au droit d’accès, de modification et de suppression des données personnelles concernant un utilisateur.

Pour exercer ce droit, nous rendons accessibles plusieurs moyens peut faire une demande :

  • Via votre compte client, lorsque cela est possible.
  • Par formulaire de contact sur le site internet.
  • Par courriel à l’adresse suivante : info@naturison.com
  • Par courrier à l’adresse suivante : WELLNESS Z&F – 5 Rue Glesener, L-1631 Luxembourg.

Naturison® s’engage à traiter avec sérieux, efficacité, et sous meilleurs délais toute demande en ce sens.

Mise en œuvre de moyens de protection de vos données

Chez Naturison®, nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

Nous nous efforçons de mettre en place, avec nos partenaires concernés par la gestion de vos données, tout moyen utile et fiable pour protéger vos données contre une mauvaise utilisation, la perte, l’altération et la suppression.
Ces mesures sont adaptées au niveau de sensibilité des données que nous traitons et au niveau de risque associé à leur traitement.
Notre hébergeur stocke les données dans des serveurs situés en Europe, respectueux des normes européennes et bonnes pratiques de protection des données.hez Naturison®, nous avons désigné un délégué à la protection des données personnelles (ci-après Zaina Ouhassou) pour veiller à ce que nous respections les principes de protection des données et à maintenir un registre des traitements de données que nous effectuons. Pour toute question supplémentaire concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO à l’adresse suivante : info@naturison.com 

Modalités d’utilisation de vos données personnelles par Naturison®

Données relatives aux commandes

Ces informations sont essentielles pour faciliter divers aspects de votre expérience d’achat, notamment la gestion de votre panier, le choix du mode de livraison, le règlement de votre commande, la préparation et l’expédition de vos colis, ainsi que pour vous informer sur l’état de l’expédition.
Les données relatives aux commandes sont conservées pendant 10 ans. Celles concernant les paniers sont conservées pendant 6 mois, tandis que celles envoyées à nos prestataires pour la livraison le sont pendant 13 mois.

Données relatives compte Naturison® et sa gestion :

– Sont collectés votre Nom, prénom, adresse email, historique d’achat, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone.
– Ces informations nous permettent de gérer votre compte client, y compris la création du compte, la gestion du mot de passe, l’historique des commandes, les adresses enregistrées, ainsi que les avantages, sur la base contractuelle de votre demande de création de compte.
– Ces données de votre compte client sont conservées pendant 5 ans à compter de la date de votre dernière utilisation.

Données relatives aux Newsletters : 

Sont collectés votre consentement pour recevoir des communications commerciales par email, courrier et/ou sms (newsletters), vos noms, prénoms, adresse email, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison, historique de vos commandes. L’intérêt est de vous informer sur les nouveautés commerciales en fonction de vos habitudes de commande.
En tant que client de Naturison®, vous pouvez également recevoir des suggestions d’achats de produits ou services similaires à ceux que vous avez déjà achetés.

Ces données sont conservées le temps de l’abonnement à la newsletter et pour une durée maximale de trois ans après votre dernière utilisation.

Données relatives à la relation commerciale entre le Client et Naturison® 

Sont collectées toutes les données personnelles relatives à l’exécution de la relation commerciale avec Naturison®, telles que nom, prénom, adresse email, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, historique de commande et des échanges avec Naturison®.
Ces données sont conservées en vue de prévenir tout litiges et pour permettre à Naturison® d’exécuter avec diligence ses obligations légales, notamment pour une question de fiscalité et comptabilité. Ces données sont conservées selon les exigences de la loi. Cette durée peut également être tributaire de la durée d’un éventuel litige. 

LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES

Tiers pouvant avoir légitiment accès à vos données

Dans la mesure du possible, les données personnelles sont traitées directement par Naturison®. Dans des cas exceptionnels, elles peuvent être transmises à des tiers pouvant avoir légitimement accès à ces données. C’est le cas lorsque : 

  • Naturison® doit se conformer à une obligation légale notamment à l’égard de la comptabilité et fiscalité (banques, administration des enregistrements, recette centrale, commissaires aux comptes) ;
  • Naturison® fait appel à des prestataires de service pour se conformer à ses obligations légales (comptables, auxiliaires de justice…) ;
  • Naturison® doit répondre à une demande par voie de justice ;
  • Naturison® est amené à défendre ses intérêts en justice ;
  • Naturison® doit s’adresser à ses partenaires informatiques (administrateur réseau, hébergeur, webmaster) ;
  • Naturison® doit s’adresser à ses partenaires logisticiens et de transports ;
  • Naturison® doit poursuivre tout ou partie des objectifs inscrits dans la Charte ;

Naturison® ne peut être tenu responsable des manquements des tiers légitimement autorisés aux exigences du RGPD et de la loi sur la protection des données. Néanmoins, Naturison® s’engage à exercer une diligence raisonnable dans la sélection et la supervision de ces tiers, et à prendre toutes les mesures raisonnables pour garantir que ces tiers respectent les obligations légales en matière de protection des données.

En cas de manquement d’un tiers légitimement autorisé, Naturison® s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à la situation dans les meilleurs délais et à informer les parties concernées.

Traitement des données personnelles au sein de l’Union européenne

Vos données sont hébergées sur les serveurs européens de la société Ex2, dont le siège social est au CP 20031 BP Pharmacie Brunet, G7H 7S2, Chicoutimi, Québec, CANADA 

DROITS RELATIFS AUX DONNÉES PERSONNELLES  

Droits du titulaire sur ses données personnelles

Telles que les normes applicables en la matière le prévoient, vous disposez en tant que titulaire des données personnelles des droits suivants :

– Le droit d’accès aux données personnelles : vous avez le droit d’obtenir la communication de toutes vos données personnelles traitées par Naturison® ;

– Le droit de rectification des données personnelles : vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles détenues par Naturison® ;

– Le droit d’opposition au traitement de vos données personnelles : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Naturison® ;

– Le droit de limitation du traitement : vous avez le droit de demander la limitation de l’utilisation de vos données personnelles par Naturison® ;

-Le droit à la portabilité : vous avez le droit de demander le transfert de vos données personnelles dans un format lisible et structuré ; 

Modalités d’exercice de ces droits :

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment selon les formes suivantes :

  • Via votre compte client, lorsque cela est possible.
  • Par formulaire de contact sur le site internet ;
  • Par courriel à l’adresse suivante : info@naturison.com
  • Par courrier à l’adresse suivante : WELLNESS Z&F – 5 Rue Glesener, L-1631 Luxembourg.

Veuillez noter qu’il vous incombe de nous fournir à l’appui de toute demande d’exercice de droit concernant les données personnelles, des informations, le cas échéant des justificatifs pour nous permettre de vous identifier (informations et justificatifs d’identité, numéro de commande). 

Toute demande en ce sens sera traitée sous meilleur délais.

Politique de traitement des témoins de connexion « cookies » du site naturison.com 

Un cookie est un petit fichier stocké par un serveur sur le terminal (tel qu’un ordinateur, un téléphone, etc.) d’un utilisateur et associé à un domaine web, généralement toutes les pages d’un même site web. Lors de futures interactions avec le même domaine, ce fichier est automatiquement renvoyé.

Conformément à l’article 6 du Règlement général sur la protection des données, seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement d’un site peuvent être stockés sur un appareil.

Pour tous les autres types de cookies, il est nécessaire d’obtenir la permission de l’utilisateur.

Notre site utilise différents types de cookies dans le seul but d’améliorer votre expérience de navigation, sans aucune utilisation à des fins commerciales.

– Les cookies de fonctionnement : ils permettent de mémoriser vos préférences de navigation sur le site.

– Les cookies de performance : ils collectent des informations sur la manière dont vous utilisez notre site pour nous aider à l’améliorer.

– Les cookies de ciblage : ils suivent votre navigation sur notre site et sur d’autres sites afin de vous proposer des publicités personnalisées.

Après utilisation du site, les cookies sont immédiatement rendus anonymes, les rendant impossibles à relier à une personne physique.

Conformément à la loi du 1er août 2018 relative à la protection des données à caractère personnel, l’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant.

Pour exercer ce droit, l’utilisateur peut faire une demande par formulaire de contact sur le site internet, par courriel à l’adresse suivante : info@naturison.com , ou par courrier à l’adresse : WELLNESS Z&F – 5 Rue Glesener, L-1631 Luxembourg.